ДОДАТОК № 1

до Публічної оферти Yottabyte Studio
«Опис послуг за підпискою та умов надання IT-підтримки»

(редакція від березня 2026 року)

1. Загальні положення

1.1. Цей Додаток є невід’ємною частиною Публічної оферти та регулює порядок надання послуг за підпискою.
1.2. Підписка — це послуга з надання зовнішнього IT-відділу (команди спеціалістів) та доступу до платформи YottaSpace на умовах обраного тарифного плану.
1.3. Клієнт, активуючи підписку, підтверджує повну згоду з умовами цього Додатку.

2. Предмет послуг

Yottabyte Studio зобов’язується надавати Клієнту такі послуги:

  • розробку, доопрацювання та підтримку цифрових продуктів (сайти, інтернет-магазини, Telegram-боти, системи автоматизації, AI-рішення);
  • повний контроль та управління проектами через особистий кабінет YottaSpace;
  • моніторинг, оновлення безпеки та резервне копіювання інфраструктури;
  • вибір, налаштування, обслуговування та управління серверами / хостингом проектів Клієнта (від імені та в інтересах Клієнта);
  • консультації та оперативну технічну підтримку.

3. Управління інфраструктурою та серверами

3.1. Yottabyte Studio самостійно обирає, налаштовує та управляє серверами / хмарними ресурсами для проектів Клієнта.
3.2. Клієнт оплачує вартість серверів та хмарних ресурсів безпосередньо провайдеру (Vercel, Hetzner, AWS, DigitalOcean тощо) за виставленими рахунками або через надані посилання.
3.3. Клієнт надає Yottabyte Studio необхідні доступи (SSH, API-ключі, панелі керування) для виконання робіт з налаштування та обслуговування інфраструктури.
3.4. Клієнт не має прямого доступу до управління серверами та інфраструктурою — це зона відповідальності Yottabyte Studio.
3.5. Yottabyte Studio несе відповідальність за стабільність, безпеку та резервне копіювання інфраструктури в межах оплаченої підписки.

4. Тарифні плани та обсяг послуг

План Ціна на місяць Години розробки на місяць Склад команди Основні послуги
Базова $149 0 (тільки моніторинг) Моніторинг та DevOps Моніторинг 24/7, бекапи, оновлення безпеки, uptime-алерти
Стандарт $449 до 20 годин 1–2 спеціалісти + пріоритетна підтримка Все з Базової + дрібні та середні доопрацювання, консультації
Преміум $949 до 80 годин 3–4 спеціалісти + менеджер проекту Все зі Стандарту + пріоритетна розробка, виділений менеджер
Enterprise від $1 999 індивідуальна кількість Виділена команда Індивідуальні умови, SLA 1–2 години, повна інтеграція

Розмежування робіт:

  • Години підписки витрачаються лише на дрібні та середні завдання (до 8 годин на одне завдання): правки контенту, оновлення дизайну, виправлення багів, дрібні інтеграції, SEO-оптимізація, консультації.
  • Великі нові модулі (повна CRM, новий Telegram-бот, складна AI-інтеграція, новий розділ сайту тощо) — це аддони, оплачуються окремо і не витрачають години підписки.

5. YottaSpace — особистий кабінет Клієнта

5.1. Після активації підписки Клієнт отримує доступ до платформи YottaSpace.
5.2. У кабінеті доступні: реал-тайм відстеження етапів проекту, перегляд аналітики (за наявності підключеної інтеграції), замовлення аддонів, управління підписками по проектах, завантаження та обмін файлами, відправка відгуків та заявок на консультації, перегляд платежів та рахунків.
5.3. YottaSpace є основним каналом взаємодії між сторонами.

6. Аддони

6.1. Аддони — це великі самостійні функціональні модулі (нові інтеграції, боти, AI-рішення тощо).
6.2. Аддони оплачуються одноразово і не витрачають години підписки.
6.3. Актуальний перелік та вартість розміщені в особистому кабінеті YottaSpace.

7. SLA та відповідальність

  • Відповідь на запити в робочий час — до 1 години (Преміум та Enterprise — до 30 хвилин).
  • Гарантія якості та строків виконання завдань у межах оплачених годин.
  • Yottabyte Studio не несе відповідальності за збитки, спричинені діями Клієнта, провайдером хостингу або обставинами непереборної сили.

8. Порядок активації та оплати

8.1. Підписка активується після оплати першого періоду.
8.2. Клієнт підтверджує згоду з цим Додатком шляхом встановлення галочки під час оформлення підписки в особистому кабінеті або на сторінці оформлення.

Реквізити
Yottabyte Studio
Врацький Олексій Віталійович
office.yottabyte@gmail.com